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FAQ – Questions fréquentes
Quand recevrai-je ma commande ?
Chaque commande est préparée et expédiée sous 48 à 72 heures ouvrées.
Les délais de livraison varient ensuite de 6 à 14 jours ouvrés selon votre localisation et le transporteur.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, tout en veillant à ne jamais compromettre la qualité de nos produits.
Comment puis-je suivre mon colis ?
En bas de toute page, une page de suivi de colis est à votre disposition pour connaître l’avancement de votre livraison.
Après votre achat, vous recevrez également plusieurs e-mails contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre commande, ainsi que votre numéro de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, il est possible d’annuler votre commande.
Si celle-ci est déjà en cours de préparation, des frais d’annulation de 40 % du prix d’achat seront appliqués.
Vous pouvez également modifier votre commande tant qu’elle n’est pas encore en traitement.
Contactez-nous par e-mail pour toute demande.
Je n’ai pas reçu ma commande
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?
Avec notre livraison sécurisée, notre équipe se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité.
Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant “vous débrouiller”.
Nous assumons l’entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.
N’hésitez pas à nous contacter par mail, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.
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